Up-selling
Termín up-selling (anglicky navyšovací prodej) často trochu splývá s pojmem cross-selling. Přestože obě tyto aktivity mají stejný cíl, tj. zvýšit výslednou objednávku zákazníka, up-selling označuje spíše snahu prodat dražší řešení zákazníkova problému, např. vyšší model výrobku či pokročilejší verzi služby, na rozdíl od nabídek doplňkových produktů (cross-selling).
Na internetu bývá up-selling často spojován s email marketingem. Pokud například víme, že si u nás kdysi zákazník zakoupil některý spotřební výrobek, jenž touto dobou již nepatří k nejmodernějším, je jedině logické ho emailem oslovit s nabídkou nejnovější verze.
Z uvedeného příkladu je zřejmé, že up-selling klade poměrně vysoké nároky na segmentaci zákazníků, kvalitní CRM bývá nutností.
Odkazy související s pojmem Up-selling
- Plánování internetových strategií
- Obchodní efektivita webu
- Internet marketing (výklad pojmu)
- Virální marketing (výklad pojmu)
- Konverzní poměr (výklad pojmu)
Zaujal vás pojem Up-selling?
Přemýšlíte, jak nové informace nejlépe využít v praxi? Kontaktujte nás s poptávkou:
