Email marketing
Ať máte web jakkoliv propracovaný, určité množství návštěvníků se nepodaří zkonvertovat hned při první návštěvě. Někteří z nich možná nepotřebují vaše produkty ihned – zatím nákup pouze plánují. Jiní o ně sice mají dlouhodobý zájem, ale stále se nemohou k nákupu odhodlat. Možná také potřebujete zvýšit věrnost svých zákazníků (zejména u spotřebního zboží).
Ve všech těchto případech je správným řešením email marketing. Návštěvník se jen zaregistruje a pak už je veškerá iniciativa na vaší straně. Můžete se opakovaně připomínat a postupně přesvědčovat k objednávce. Můžete pracovat na své důvěryhodnosti. Email marketing je silným nástrojem pro branding (propagace značky). Dokáže také pomoci s budováním komunit.
Nejčastější případ uvádíme nakonec. Email marketing rozhodně využijete, i pokud jen potřebujete pravidelně komunikovat s velkým množstvím stávajících zákazníků. Jde také o výborný nástroj pro cross-selling a up-selling.
89 % společností využívajících email marketing uvažuje o zvýšení rozpočtu na tuto službu. Pouze 1 % firem chce rozpočet na email marketing snížit.Studie společnosti Marketingsherpa, leden 2005
Výhody email marketingu
Email marketing dnes neodmyslitelně patří k ostatním prostředkům internet marketingu. Má své místo v téměř každém marketingovém mixu, umožňuje kompenzovat nevýhody jiných marketingových nástrojů. Mezi hlavní přednosti internet marketingu patří především:
- velká rychlost
- nízká cena
- vysoká efektivita
- flexibilita a přizpůsobitelnost
- snadná automatizace
- možnost personalizace
Email marketing také umí upoutat pozornost k vaší prezentaci. Podobně jako weblog se výborně hodí k rychlému přenosu novinek a nejaktuálnějších informací. Pro svou osobnější povahu je email marketing také velmi efektivní v získávání zpětné vazby. Není divu, že investice do email marketingu celosvětově stoupají.
Formy email marketingu
Podle primárního cíle a celkové podoby se obvykle v email marketingu rozlišují tyto čtyři základní typy emailů.
- jednorázový email
- newsletter
- e-zine
- event-triggered email
Jednotlivým typům emailů je samozřejmě třeba přizpůsobit i povahu sdělení. Email marketing rozhodně nespočívá jen v pouhém odesílání emailů, stejně jako u jiných typů komunikace je třeba přesně vědět, co chceme sdělit, jak je třeba to sdělit a čeho se tím snažíme dosáhnout. Taktika a strategie tedy hraje u email marketingu stejnou roli, jako u ostatních nástrojů.
Ačkoliv se stále často vedou spory, který den v týdnu je pro email marketing nejvhodnější, v podstatě na tom nezáleží.Studie společnosti ExactTarget, březen 2006
I email marketing má svá úskalí
Zmiňované pozitivní vlastnosti email marketingu mají samozřejmě i své stinné stránky. Většina výhod email marketingu je totiž způsobena jeho schopností simulovat osobní komunikaci typu P2P. Je třeba si uvědomit, že odesláním emailu vstupujeme do soukromí svých čtenářů, narozdíl jiných druhů reklamy, např. billboardu nebo banneru, které působí „zvenku“. Jedním z důsledků tohoto faktu je nutnost být čtenáři subjektivně užitečný (jinak jde o prosté obtěžování).
Znamená to také, že jakékoliv závada v našem snažení bude rychle odsouzena a krutě potrestána. Naprostá ztráta důvěryhodnosti v očích potenciálních zákazníků je častým výsledkem amatérských pokusů o email marketing řešený svépomocí. Mezi takové případy patří zasílání neregistrovaným uživatelům (spam), různé technické problémy, jako jsou chyby v kódování emailů, příliš velké emaily, nevhodné formulace nebo dokonce nedostatečná ochrana soukromí odběratele (např. viditelné adresy dalších příjemců).
Email marketing omezují také zákonné normy, v ČR vyplývající ze zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti. Mezi ně patří zejména možnost emaily si jednoduše odhlásit a potřeba prokazatelného souhlasu se zasíláním emailů.
Posledním úskalím email marketingu může být jeho malá účinnost, nejsou-li použity odpovídající nástroje. Na mysli máme především specializovanou aplikaci, která umožní jednoduché odeslání emailů, přehlednou správu jednotlivých kampaní a především vyhodnocování jejich úspěšnosti (obvykle sledováním parametrů typu click rate, open rate a dalších). Jen tímto způsobem je totiž možné dlouhodobě dosáhnout postupných zlepšení.
Vyzkoušejte email marketing!
Kontaktujte nás pro více informací k email marketingu:
